法人営業の5名のチームをマネジメントする都築さん。自分なりにマネジメントのスタイルを試行錯誤し、あえて距離をおくマネジメントを試みていたものの、いまひとつ手応えを感じていませんでした。これでいいのかなと思っていたところに参加したチームマネジメント塾で都築さんが手に入れたものは何だったのでしょうか？実践から学んで生まれた変化とは？
エネルギー、主に「電気」「ガス」のご提供と、脱炭素に資するソリューションサービスのご提供を通じてお客さまのゼロカーボンの実現を目指しています。
毎日すべてのことが難しいです。ただ、難しいと思って諦めたらその先はないのでまず、「なぜ？」と考えてみて、原因が1つでも思いついたら、一旦動いてみる。
１つめの「なぜ」で答えに行きつくこともあれば、さらに『なぜ』が増えた。さてどうしよう。」という感じで日々を過ごしています。
そう考えると、答えがないものに日々取組んでいるということが難しいことかもしれません。
そうですね。私は、自分1人で何もできない人間で、人に助けて欲しいとすぐ言います。そんな私にみんな手を差し伸べてくれます。お客さまを含む、周りの全ての人の助けを借りて、「なぜ」の解消に向けて動くだけを繰り返している感じです。
私も本音は聞くことに勇気が必要です。本音はそうですがそれでは前に進まず、過去に様々なことがうまくいかなかったという苦い経験があるので、できるだけ素直に生きてきたいと考えています。
自分なりに学び、実践してきたマネジメントがうまくいっていないという現実に直面していたことです。
そんな時にこの研修の募集があり、正直、１ｏｎ１には懐疑的でしたが、このマネジメント手法は一度も取組んだことがなかったので、何かのヒントになるかもと思ったのがきっかけです。
さらに、ちょうどその頃、マネジメント方法をそれまでと少し変えて半年ぐらい経っていました。でも「あんまりうまくいっている雰囲気はない」という感じがありました。
ある人にはうまくいっているけど、ある人にはうまくいっていない。同じ方法でなぜ違いが出るのか。「何が原因か分からない」という状態でした。じゃあ、それぞれに聞いてみればいいか。「1on1の研修もいいキッカケだなぁ」と思ったんです。
敢えて、距離を取るマネジメントです。物理的にも感覚的にも距離を取る。
メンバーと違う執務室で仕事をして、必要な時にだけ呼ばれて会話する。もしくはお客様のところに一緒に行くときに、少し会話をするぐらい。あとはデータ管理です。今、何をしているのかは、日報で報告してもらう形です。
敢えて接しにくいマネジメントの人間になってみていました。
そうですね。うまくいってない原因が知りたかったのが一番大きいです。
率直な感想は「参加してよかった。」です。1on1については、書籍やセミナーなどで知識としては知っていました。
でも、これまで、実践するということはなかったです。研修での実践を通じて基礎的な手法を身に付けられたことは非常に大きな成果だと思います。加えて、振返りの機会を通じて反省、改善を繰り返すことが出来たことも大きな成果です。自分では出来たつもりになっていても実はうまくいっていない、ということに気付き、改善に繋げることができました。
負担は感じませんでした。実行しないとわからないという信条と、まずは徹底的に真似してそこから学ぶ、が自分の生き方なので、課題に取り組むということに負担感はなかったです。
まずは１ｏｎ１の基礎的な技術です。これは非常に大きな成果です。次に、プログラムの期間で得たものというと、マネジメントがうまくいっていなかった方と会話するのが楽しいなと思える関係性に変わったことです。
加えて、1on1を受けて頂いた方に、その方自身の部下に対して1on1を実践するきっかけを提供できたことです。
答えは1つじゃないっていうことかもしれないです。人それぞれに合ったマネジメントの方法があるということに気付けたことです。
ある人にはうまくいくけど、ある人にはうまくいかないないというのは、それはそれで正しい姿だったんだな、ということが分かったのは大きな成果だと思います。
そうですね。どのような関わり方がこの人にとって適切か、1on1を通じて自分なりに理解する必要があるということです。
おそらく関係を作る入り口で1on1を実践することが非常に重要だと感じています。
残念ながら業績のインパクトが、すぐに出てくるような仕事ではないので、明確には出ていません。
しかしながら、１ｏｎ１を通じて、メンバーそれぞれの考え方や目指す方向を理解することで、例えばお客様との関係性をどのように構築するか等を検討する際、ある程度同じ方向を向いて検討できるようになってきています。
私の性格ですが、今までは私がこうしたいっていうところがちょっと強かったんです。そうなると恐らく、メンバーは日々の業務があまり楽しくないと感じていたのではないかと思います。それをひとつの方向にみんなで納得して進めることができるようになったのは、大きな成果だと思います。
そうですね。 我々の関わり方が変わったからお客さまが変わったっていうことは、現時点であまり感じていません。これから変わってくるといいかなと楽しみにしています。
はい、この取り組みは実践と継続が重要であると感じているので、２つのことに取組んでいます。
このトレーニングの中で「継続的な信頼関係を構築する」（アクノレッジメント（承認））っていうところは、非常に重要だということを学びました。実際に求められるレベルのことが出来ているか、わからないですが、自分なりに取組んでいるつもりになっています。
もうひとつは1on1を継続的に実践していることです。 対象はチーム5人全員で頻度は月１回です。
さらに、フォロー研修時に「マネジメント層同士でも会話した方がいい」と北方講師にアドバイスを頂いたので受講者同士で会話する機会を作ってみました。
非常にいい時間でしたね。それぞれの取組の共有や反省などすごく刺激になりますし、継続の最後の砦になります。
難しいですが 「やれば分かる」と、「ど真剣に取り組むことが重要」ということです。
ど真剣に取り組んだら、相手も真剣に返さないといけなくなるんです。そうすると、誤魔化しがないので、自分のできていること、できてないことや、得手不得手が見えてきます。その結果を踏まえ、反省と改善そして実践を繰り返す。ただ、それだけです。
だから、やるならど真剣に取り組まないと時間がもったいないと思います。誰かにやれと言われてやるぐらいならやらない方がいいと思います。
そうですね。で、やれば必ず何かが見つかるっていうことは、ぜひ皆さんにはお伝えしたいです。終わってからずっと「あのプログラムは良かった良かった」と言っています。（笑）。
どちらかというと、主体性の塊みたいな方々ばかりなので、私が１ｏｎ１に取組んだことで変化があったかと言われたら、恐らくあんまりないと思います。
そうですね。その点に変化を感じることは少ないですが、チームとして同じ方向に向って、楽しく仕事を進めるためには、１ｏｎ１を通じて双方の考えていることを率直に伝えあい、チーム内にコミュニケーションギャップを失くすことが重要ではないかなと感じています。
繰り返しになりますが、研修後の受講者同士のコミュニケーションは非常に有益ということですね。それぞれの取組みの共有や反省などすごく刺激になりますし、人間はやはり弱く継続することは正直、非常に難しい。しかしながら、一緒に取組んでいる仲間がいて、次に会話する際にその方々に何か伝えないといけないとなれば、次の行動の後押しになります。その効果は絶大と感じています。
本当にそう思います。
ありますね。 マネジメントというよりも、組織をどうしていくか、働きやすく、楽しく、そして成果もあげる。最高のチームにするためにどうするか、という会話をします。そんな会話が日常的にできることはすごくありがたいです。
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